一、与顾客沟通有什么技巧

与顾客沟通的技巧

与顾客沟通的技巧，想要与顾客沟通其实并没那么难，只要掌握了技巧和方法就如鱼得水，那么大家知道与顾客沟通有什么技巧吗，下面我就带大家来看一看与顾客沟通有什么技巧吧，希望能帮到你

与顾客沟通有什么技巧1

良好的第一印象

良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。

关注顾客的需要

只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔，吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。

让顾客感受到足够的热情

热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情。

尊重顾客

尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成）（茂为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。

积极的心态

有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办？如果销售不成功怎么办？越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效沟通的`目的。

全面掌握产品信息

熟悉本店铺产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。

清晰地表达自己的观点

销售人员 由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。

不可直奔主题

销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出决定。此时，如果销售人员表现得过于急功近利，反而会引起消费者的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。

耐心聆听顾客需要

聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令顾客感到厌烦。一定要认真听取顾客对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。

注意察言观色

交谈过程中，如果发现顾客对某些介绍不感兴趣，马上停止。当顾客指出产品确实存在缺点时，不要隐瞒，也不要置之不理，而应该作出积极的回应。比如当顾客提出产品的功能不如品牌齐全时，你不妨先肯定顾客的意见，再指出产品的其他优势。

不要否定顾客的观点

顾客可能与我们有不同的观点和看法、，如果不留情面地告诉他们，其观点和看法有错误，就很可能导致其认为我们在故意抵触他们的观点和看法，还将导致交谈不欢而散。越是能容纳别人的观点，就越能表明自己尊重他们。如回答“你的观点也有道理”等。

别抢话也别插话

在交谈中，当对方说到与自己不同的观点或看法时，就有表明自己观点的冲动，这时，如果你插话了，你就会给人不尊重的感觉。更不能与对方抢着说话。你觉得他的话不值一听，你可以默默记下想说的内容或者是关键词语，在适当的时机委婉表达自己的观点。

不戳穿顾客的谎言

很多人都为自己能够戳穿别人的谎言而自豪，认为自己有能耐，其实，这不过是小聪明而已，绝非大智慧。面对顾客的一些谎言，不管是善意的，还是恶意的，我们都不要去戳穿它，自己心里知道就行了；否则就是伤其自尊心，结果可想而知。

不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。因此，在沟通中要尽量做到深思熟虑再开口。

与顾客沟通有什么技巧2

1、语言技巧

现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

2、看名片的技巧

交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。是否印有住宅电话人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有索贿之嫌。是否头衔林立名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。座机号是否有国家和地区代码如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。

3、解决问题的技巧

作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。

4、打电话挂机时的技巧

打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。

二、怎样跟顾客沟通技巧

在沟通中，如何去模仿、如何委婉地说、如何感谢顾客、如何否定顾客，这四个技巧，让顾客不由自主“爱上”你。

其一：模仿：就是通过模仿顾客与顾客建立良好的关系；

要想跟顾客建立良好的互动关系，就需要通过模仿来完成，不过这仅仅是其中一种方法。那么如何模仿呢？就是推销员让自己的沟通模式跟顾客保持同频。那么如何保持一致呢？就是让自己的思维方式、言谈举止让顾客看来跟他很接近。那么在模仿顾客方面有何技巧？

①说话的速度；跟顾客保持同频，通常要提前做好充分准备，所要谈论的话题做到心中有数；

②言谈的风格；比如顾客习惯性的说：“我觉得...”，那么销售员就应该多用“您觉得...”一定不能说“我觉得”，不然就会让顾客你跟他不在一条“船”上，如果你真的想说“我觉得..”，那么请你在我觉得这句话之后加上“您觉得呢？”这样的表达方式既表达了自己的观点，又给了对方表述的机会；除此之外，如果能够通过方言交流，就能够让顾客感到很亲切，并且能够快速拉近与顾客的距离；

③模仿顾客的肢体语言；举个最简单的例子，顾客通过点头来肯定你的说话，那么你也通过点头来肯定顾客；

其二：委婉：委婉的话要这么说；

当我们跟顾客沟通的时候，有些话不能直接说，而是通过委婉地方式进行表述，让顾客更容易接受；

①学会站在顾客的角度上考虑；这一点就不过陈述，但凡工作时间超过三个月，这一点相信都能做的很好；

②委婉的话让顾客更能接受；当我们要想拒绝顾客的低折扣要求，需要委婉的说。举个例子：之前有顾客直接订了三百件，我们都没有任何优惠，但凡是我能做主的话，别说零头了，就算是进价给您也成，毕竟产品的质量在这摆着呢！

其三：感谢：感谢的话要这么说；

在销售工作中，经常会说一些感谢的话，那么这个时候一定要让顾客感觉到你的心意，而不仅仅是”谢谢“这两个字这么简单，那么究竟该如何才能让顾客感受到你的心意呢？

①无论是开场还是结束，都要说一些感谢的话。就像开场的时候，通常感谢顾客提供见面的机会，而结束的时候，通常感谢顾客的信任；

②”谢谢“是初级销售最爱用的方式，但现在仅仅少部分人在用。那么应该怎么说呢？”都不知道该如何感谢您了“”这次真的是多亏了您“”这次您真的是帮了我大忙了““感谢您抽空接受我的约。

③感谢的声音以及表情、肢体语言，通常也能影响到顾客，就拿感谢的声音来说，声音带着感激之情，越简洁越有力；而表情也要表现出感激涕零、微笑来配合说话，让顾客从你的表情体会到你的真心；而肢体语言可以通过点头、鞠躬等方式让自己显得更为礼貌；

其四：否定：否定的话要这么说；

顾客在提出任何一项要求时，都已经做好了被拒绝的准备，而且还为拒绝准备了各种应对方案，因此顾客提出一些要求时，作为销售员一定要让顾客知道“这是不可能的”，但一定要委婉地说，不能直接让顾客的颜面尽失，可以结合第二点来做。