一、八礼四仪内容 八礼的具体内容是什么

1、“八礼”为仪表之礼、餐饮之礼、言谈之礼、待人之礼、行走之礼、观赏之礼、游览之礼、仪式之礼。“四仪”主要是在学生7岁、10岁、14岁、18岁时，学校要为其组织入学仪式、成长仪式、青春仪式、成人仪式，以此教育引导未成年人强化文明礼仪素养。

2、“八礼”具体内容如下：

仪表之礼，面容整洁、衣着得体、发型自然、仪态大方。

餐饮之礼，讲究卫生、爱惜粮食、节俭用餐、食相文雅。

言谈之礼，用语文明、心平气和、耐心倾听、诚恳友善。

待人之礼，尊敬师长、友爱伙伴、宽容礼让、诚信待人。

行走之礼，遵守交规、礼让三先、扶老助弱、主动让座。

观赏之礼，遵守秩序、爱护环境、专心欣赏、礼貌喝彩。

游览之礼，善待景观、爱护文物、尊重民俗、恪守公德。

仪式之礼，按规行礼、心存敬畏、严肃庄重、尊重礼俗。

二、言谈礼仪有哪些

一、声音要求

使用低声－－不要大嗓门

语音亲切－－不要粗厉尖硬

语速适中－－不要太快 不要太慢

语调抑扬顿挫－－不要平板单调

吐字清晰－－不要含糊不清

二、谈话语言

双方都懂，顺畅交流；

言简意赅、表达准确、条理清楚；

委婉，留有余地；

热情，多用敬语；

声量要低。

三、谈话距离

四种距离：

私人（亲密）距离： 小于半米以至 无穷接近

交际（常规）距离： 0.5—1.5米

礼仪(尊重)距离: 1.5—3.5米

公共(有距离的)距离: 3.5米以上

四、谈话技巧

态度恳切， 神情专注；

话题恰当， 看准对象；

重在聆听， 积极呼应；

察言观色， 弦外之音。

五、谈话禁忌

不涉及对方隐私、伤感、厌恶之事；

忌自我吹嘘，乱开玩笑；

男女谈话要相互尊重；

不非议国家和政府；不涉及国家秘密和商业秘密。

六、邮政服务人员语言规范

在邮政各项业务中，邮政企业员工与服务对象所接触的整个过程，始终离不

开双方语言的交流。言谈是一个人的知识阅历、才智教养和应变能力的综合体现。邮政企业员工运用语言的好坏，表达能力的高低，既体现自己的服务水平，也反映邮政企业的管理水平、企业文化与企业精神。

（一） 礼貌用语

礼貌用语也称敬语，是对人表示友好和尊重的语言，是约定俗称的表示谦

虚和恭敬的专门用语，它具有体现礼貌和提供服务的双重性。

内容——十二种敬语

称呼语、问候语、迎送语、答询语、介绍语 、祝贺语、服务语、解释语、

解调语、致歉语、感谢语、告别语。大家都知道的“十字”：问候语—你好；请求语—请；感谢语—谢谢；抱歉语—对不起；道别语—再见。

常用的四种敬语: 称呼语、问候语、迎送语、答询语。

称呼语

一般称： 使用频率高，比如先生、女士 、同志。

姓名称： 一般社交场合年轻人直呼其名，自然亲切。

职务称： 对有官衔或职称的人适合，显尊重。

亲属称： 日常生活中多见，社交场合少用或不用。

问候语

问候，就是人们相见之时询问安好，表示关切，有时也可作为交谈的开场

白使用。邮政企业员工遇到客户，无论是相识者还是不相识者，都应主动向对方问候。问候语具有简洁、友好与尊重的特征，并且因人、因时、因地而有所区别。

问候顺序，一般应当由身份较低者向身份较高进行问候。在邮政服务工作中，

应当由服务员首先向客户进行问候，多人时，由尊而卑；身份相似，由近及远；有些时候进行统一问候：“大家好”、“各位好”。

最常用的问候语有：“您好”、“大家好”、“早上好”、“中午好”、

“下午好”、“张经理好”； 如是熟人，可以具体一些：“好久不见了，一向可好”、“您气色真好”、“今天天气不错”等。

迎送语

迎送语是邮政企业服务人员迎客之时与送客之际所使用的礼貌用语。

迎客语是邮政企业服务人员迎客之时与送客之际所使用的礼貌用语。“欢迎光临”、“恭候光临欢迎您的到来”、“见到您很高兴”，配合加上问候语，“您

好，欢迎光临”，同时面带微笑，注视对方，点头或鞠躬向对方表示敬意欢迎之

情；老客户再次到来时，说“欢迎您再次光临”、“李先生，我们又见面了”来

表明自己认识这位客户，使之感到备受重视。

送客语是邮政企业员工在交谈结束，客户离开时，说声再见，表惜别与尊重之意。“回头见”、“明天见”、“欢迎再来”、“请慢走”、“您走好、多保重”、“一路平安”。

答询语

答询语分为征询语和应答语。

征询语是指在服务过程中，邮政企业员工需要以礼貌的语言主动向客户进行

征询。分为开放式征询和封闭式征询。

开放式征询适用于主动向客户提供服务和帮助的时候，节省时间，直截了当。比如“您好，我能为你做点什么？”、“请问您需要办理什么业务？”、“您好，请问需要帮助吗？”。

封闭式征询是适用于向客户征求意见或建议的时候，一般只给对方一个答案，能够迅速了解客户的意见。比如“你觉得这本邮册不错吧”、“您是不是想使用特快专递业务”等。有时同时提出两种或两种以上的答案，供客户选择，给客户提供多种选择余地，是对客户的一种尊重。“您需要这一种，还是哪一种”。

应答语是指回答客人的召唤及答复宾客问话时的礼貌用语。

比如：接受客人吩咐时说：好的，一定照办。

为听清、听懂客人问话时说：对不起，请您再说一遍好吗？

不能立即接待客人时说:对不起，请您稍等。

接待失误或给客人添麻烦时说：真不好意思，给您添麻烦了。

有事要问客人时说：打扰一下，请问。

当宾客表感谢或赞扬时说：没关系，这是我应该做的；没关系，不要紧。

当客人提意见或建议时：您的意见非常宝贵；这个建议，对我们非常重要。

当客人提过分或无理要求时说：对不起，十分抱歉，不能帮您。

（二）服务用语

服务用语就是礼貌用语与邮政服务相结合,简言之就是在服务中使用的礼貌语言。语言美能够很直观地反映一个人的修养，在服务业竞争日益激烈的今天，服务人员提高自己的服务水准，为顾客提供高品质的服务，服务语言是最直接的关键因素。越来越多的服务型企业的服务品质趋于同质化，仅靠约定俗成的服务语言已经不能让顾客感觉到你的优势，这就要求我们一方面要规范和坚持使用服务语言，另一方面要让我们的服务语言用的适合时宜、自然、亲和、热情，让顾客感受到我们的真诚和优质。

服务忌语是指服务行业中的忌讳之语，即服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。邮政企业作为服务业，员工必须牢记用户至上思想，不能使用服务忌语，那样会极大伤害客户自尊心，给客户留下恶劣印象，表明服务人员并没有全心全意为客户服务，会严重损害企业形象，是坚决应当避免和杜绝的。

服务忌语主要包括不尊重、不友好、不耐烦等几种类型：

“老头儿”、“老太婆”、“说不行就不行，邮局就这么规定的”、

“微机打印的，还能错吗？”、“那上面不是写着呢吗？”、

“你这字谁看的明白，重写”、“没零钱，自己换去”等。

（三） 电话用语

1、电话形象

接打电话时人们通过声音了解对方的意图、性格、情绪、表情、心境；对陌生人来说，还要通过声音判断对方的身高、长相，想象对方的形象，只要你与人通话，对方的脑子里就会出现你的形象，就是电话形象。

2、塑造良好电话形象要求

声音一定要亲切、清晰、悦耳，调整好自己的情绪，保持良好的心境，面带微笑，速度适中，控制好音量，嘴与话筒保持三厘米左右的距离，力求尾音上扬，传递出带笑意的声音。

3、打电话要求

认真思考，准备充足； 选择恰当的通话时间； 正确拨号，拨错致歉。

拨号以后，耐心等待； 拨通问好，自报家门；找人静候，委托转告。

4、 接电话要求

及时接听 进入角色 记录转告 后挂电话

5、邮政11185客户服务中心礼仪

及时接听，用语规范

一到三声接起，问好，自报家门“您好，11185服务中心”、“您好，五号为您服务”；接到投诉电话耐心接受，承认错误，态度亲切。

吐字清晰，语音标准

热线电话用带麦克的耳机听，传输效果好，声调不要太高，中低音就行，听起来舒适亲切，悦耳动听。

简洁明了，准确无误

有问有答，不罗嗦，简洁不意味着冷淡；关键的地方要重复，确保听清。

三、关于言谈礼仪

言谈是我们一直都要做的事，那么你们知道关于言谈的礼仪是什么吗?下是我为大家整理的关于言谈礼仪，希望能够帮到你哦!

关于言谈礼仪

1、礼貌用语不离口

不管什么时候与客户交谈, 销售人员都必须懂文明、讲礼貌。要想做到这一点,就请销售人员牢记“谢谢” 和“请”, 这是人际交往中的“黄金语句”。

2、尽量使用令客户感觉舒适的语言

如果客户讲方言, 销售人员又正好会讲这种方言, 那么可以用方言与客户交谈,这样既能融洽气氛, 又能增进彼此的感情;如果不熟悉客户的方言, 那么销售人员就要用普通话与客户交谈, 因为不地道的方言可能会在沟通时造成误会; 如果同时与几位客户交谈, 大家又不会讲相同的方言,那么销售人员最好用普通话与他们交流,切忌旁若无人地与其中某一位客户讲方言,令其他人不知所云。

3、使用通俗易懂的语言

通俗易懂的语言最容易被人们接受。因此, 销售人员要多使用通俗易懂的语言,少用或不用书面化的语句。故意使用晦涩难懂的专业术语或咬文嚼字, 会令客户感到费解, 这样不仅不能与客户顺利地沟通,而且不利于维护客户关系。

4、说话时要把握分寸

与客户交谈时, 有的销售人员口无遮拦、无所顾忌, 失去了分寸。要知道, 这样不仅不礼貌, 而且特别有损自己的专业形象。

在与客户交谈时有些“雷区” 是销售人员要小心避开的。请销售人员留意以下事项: 在客户谈兴正浓的时候, 不要随便打断; 对于不知道的事, 不要冒充内行;不要在客户面前谈论别人的隐私和缺陷;不要谈论容易引起争执的话题; 不要引用低级趣味的例子。

言谈礼仪应注意

(1)慎选话题。话题的选择反映着谈话者品味的高低，选择一个好的话题，就找到了双方的共同语言，往往就预示着谈话成功了一大半。宜选的话题是：事先拟谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题等。

(2)适时发问。适时发问可以引导交谈按照预期的目的进行，调整交谈的气氛。由于人的知识水平和所处的社会环境不同，交谈时必须仔细观察、了解对方的身份，巧妙提问，激起对方的兴趣。

(3)少讲自己。交谈时要注意以平等的态度礼貌待人，设法使在座的每一个人都有机会参与谈话，这是对人的一种理解和尊重。交谈中最忌讳的就是一方滔滔不绝地高谈阔论，借题发挥炫耀自己。

(4)注意反馈。交谈时，要注意察言观色，对谈话者的谈话内容及时进行反馈，将话题引到对方感兴趣的话题上来，从而增强交谈的气氛。

(5)语音清晰。交谈时，要注意语音语调尽量达到标准规范，语速适中，表达流畅，态度谦和。

(6)学会赞美。交谈时擅于发现对方的优点，适时进行赞美，语言幽默风趣，谈吐文雅。

(7)学会聆听。聆听是言谈礼仪中很重要的一个方面，学会聆听，有助于增加交谈的兴趣，增进彼此的了解。

四、问:八礼四仪内容？

八礼

仪表之礼：面容整洁、衣着得体、发型自然、仪态大方。

仪式之礼：按规行礼、心存敬畏、严肃庄重、尊重礼俗。

言谈之礼：用语文明、心平气和、耐心倾听、诚恳友善。

待人之礼：尊敬师长、友爱伙伴、宽容礼让、诚信待人。

行走之礼：遵守交规、礼让三先、扶老助弱、主动让座。

观赏之礼：遵守秩序、爱护环境、专心欣赏、礼貌喝彩。

游览之礼：善待景观、爱护文物、尊重民俗、恪守公德。

餐饮之礼：讲究卫生、爱惜粮食、节俭用餐、食相文雅。

四仪

7岁：入学仪式，让刚入学的小学生感受学习乐趣、接触校园生活、感知礼仪规范。

10岁：成长仪式，让小学三到四年级的学生学会感恩、懂得分享，理解父母的养育之恩、师长的教诲之恩、朋友的帮助之恩。

14岁：青春仪式，让中学生学会交往沟通，控制情绪、包容他人，迈好青春第一步。

18岁：成人仪式，让年满18周岁的学生懂得成人之责，做守法公民，担起社会责任，不断完善自我，立志成才报国。

扩展资料：

八礼四仪的由来：

我们的祖国是文明礼仪之邦，党的十八大提出，倡导富强、民主、文明、和谐，倡导社会主义核心价值观。

自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观。富强、民主、文明、和谐是国家层面的价值目标，自由、平等、公正、法治是社会层面的价值取向，爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则。

这24个字是社会主义核心价值观的基本内容。社会主义核心价值观是社会主义核心价值体系的内核，体现社会主义核心价值体系的根本性质和基本特征，反映社会主义核心价值体系的丰富内涵和实践要求，是社会主义核心价值体系的高度凝练和集中表达。

江苏省文明委制定下发了《关于在全省开展未成年人文明礼仪养成教育的意见》和《江苏省未成年人基本文明礼仪规范》，强调要突出抓好未成年人的“八礼四仪”。

省委宣传部副部长、省文明办主任杨志纯介绍说：“'八礼’主要包括仪表之礼、餐饮之礼、言谈之礼、待人之礼、行走之礼、观赏之礼、游览之礼、仪式之礼。我们注重从生活细节入手，让未成年人易懂易学易做。”

2014年春季学期开始，江苏在全省开展文明礼仪养成教育，这在全国尚属首次。1700万未成年人，将在“八礼四仪”的学习和体验中，从小做一个文明有德之人。省文明委召开新闻发布会宣布了这一消息。

省文明委前不久制定下发了《关于在全省开展未成年人文明礼仪养成教育的意见》和《江苏省未成年人基本文明礼仪规范》，强调要突出抓好未成年人的“八礼四仪”。

江苏省教育厅将在2014年春季学期全面推开的基础上，在每个县市区选择小学、初中、高中各2所共600所作为重点，对文明礼仪养成教育进行深入探索。这一教育将纳入教育教学的各个环节，纳入省级骨干教师培训的重点内容。学生文明礼仪日常行为表现情况将纳入学生综合素质评价体系，作为评优评奖的依据之一。

参考资料来源：百度百科-八礼四仪

五、八礼四仪的内容是什么?

“八礼”指“仪表之礼”、“仪式之礼”、“言谈之礼”、“待人之礼”、“行走之礼”、“观赏之礼”、“游览之礼”、“餐饮之礼”。“四仪”指入学仪式（7岁）、成长仪式（10岁）、青春仪式（14岁）、成人仪式（18岁），以此教育引导未成年人强化文明礼仪素养。学生文明礼仪日常行为表现情况将纳入学生综合素质评价体系，作为评优评奖的依据之一。

具体：

仪表之礼，面容整洁、衣着得体、发型自然、仪态大方。

餐饮之礼，讲究卫生、爱惜粮食、节俭用餐、食相文雅。

言谈之礼，用语文明、心平气和、耐心倾听、诚恳友善。

待人之礼，尊敬师长、友爱伙伴、宽容礼让、诚信待人。

行走之礼，遵守交规、礼让三先、扶老助弱、主动让座。

观赏之礼，遵守秩序、爱护环境、专心欣赏、礼貌喝彩。

游览之礼，善待景观、爱护文物、尊重民俗、恪守公德。

仪式之礼，按规行礼、心存敬畏、严肃庄重、尊重礼俗。

四仪：

是以7岁、10岁、14岁、18岁为重要节点，分别组织举行寓意深刻、庄重简朴的入学仪式、成长仪式、青春仪式、成人仪式，以此教育引导未成年人强化文明礼仪素养。杨志纯特别强调说明：“开展未成年人文明礼仪养成教育在全国还没有先例，《江苏省未成年人基本文明礼仪规范》尚属试行，需要在探索实践中不断加以完善。”

六、言谈之礼内容有哪些？

言谈礼貌和言谈用语。

言谈之礼内容：言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

言谈礼貌：

态度要诚恳、亲切;

声音大小要适宜，语调要平和沉稳;

尊重他人。

言谈用语：

敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。

初次见面为“久仰”;

很久不见为“久违”;

请人批评为“指教’;

麻烦别人称“打扰”;

求给方便为“借光”;

托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。

现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。