一、求问如何提升酒店品牌竞争力的对策

在同类型同星级酒店硬件设施同质化的情况下，酒店要想获得更高的出租率，品牌化战略势在必行通过对本文的写作拟找到提升我国酒店品牌竞争力的具体策略，来应对国外酒店管理集团进入我国市场对我国酒店业造成的冲击。引言

随着竞争的加剧，同类型同星级酒店的硬件日益接近，其产品的同质化日益增强，而品牌则是跨越这一障碍的撑杆。一件产品可以被竞争对手模仿，但品牌则是独一无二的，成功的品牌是持久的。因此。饭店要强化品牌个性来体现差异，突出竞争优势。而一旦拥有强势品牌，饭店良好的产品、服务及宣传活动在公众心目中获得好的口碑，无疑将

开发出巨大的潜在市场。

我国酒店品牌建设现状

改革开放后，我国酒店业在硬件建设方面迅速发展，与国外同类型的酒店差距已经很小，但在管理和服务等“软件”方面的差距仍然很大，这已经成为制约国内酒店业生存和发展的“瓶颈”。更严峻的是，随着中国加入世界贸易组织，世界各大酒店集团以其巨大的品牌优势、低价的订房网络和雄厚的资金实力和人才优势，进入中国的酒店市场，对中国酒店业各层次的细分客源市场无一例外地造成了冲击。国际上知名酒店获得成功的主要原因有：一是连锁经营带来的巨大规模效益；二是强大的酒店品牌优势。二者之中品牌具有决定性的意义。中国酒店业的的品牌更多的是体现在品牌意识在增强，而真正意义上的品牌市场化发展却略显滞后，这就造成了整体品牌的构建乏力，品牌所带来的回报将无法与品牌战略相联系。面对国际酒店进入中国市场的竞争态势，中国酒店业只有树立自己的品牌，走品牌竞争之路，从多角度、以各种形式实施品牌营销，在横向扩张的同时，加强其纵向的推进，使品牌系统化，完成品牌的再定位，提升其品牌竞争力，才能使自己在激烈的品牌竞争中立于不败之地。

提升酒店品牌竞争力的对策

做好UPS 定位

USP是Unique Selling Proposition stategy 的缩写，即独特的销售主张，或称独特卖点。USP所强调的主张必须是竞争对手作不到的或无法提供的，必须说出其独特之处，强调人无我有的唯一性。所强调的主张必须是强而有力的，必须聚焦在一个点上，集中打动、感动和吸引消费者来购买相应的产品。

运用CIS策略提高品牌形象

CIS（Corporate Identity System）即“企业形象识别系统”，它将企业经营活动以及运作经营活动的企业经营理念或经营哲学等企业文化，运用视觉沟通技术，以视觉化、规范化、系统化的形式，通过传播媒介传达给企业的相关者，包括企业员工、社会大众、政府机关等团体和个人，以塑造良好的企业形象。有了良好的形象后，可以利用这一优势来扩张发展连锁经营，形成更强的品牌竞争力。

加强员工培训，提高服务质量

对于酒店来说，服务质量的高低是决定客源多少的最主要的一个因素之一。通过服务品牌的创立可以形成良好的无形优势。这就要求酒店管理人员要增强对员工的培训意识，设立专职的培训部门，在对员工进行技能培训的同时，增加一定量的发展性培训，增强员工工作的动力。通过高质服务打造酒店优质品牌。

加强个性化服务品牌建设

随着酒店市场的不断转变，以及客源市场的逐步细分，客人除对酒店的硬件设施有较高的要求外，对服务的感受也更为细致。如果酒店仍停留在原来传统的“三化”，即“标准化、规范化、程序化”上，便很难适应和满足现在客人的需求，更难以吸引新的客户和留住老客户。客人对酒店的忠诚度与对酒店服务的满意度是不成正比的，就算一家酒店可以给客人很满意的服务，也不能令这位客人对有很高的忠诚度。因为酒店行业的市场竞争太激烈，客人可以选择的同类产品太多。如果酒店没有一些与众不同、迎合客人需要的服务，就不会赢得回头客，而个性化服务就是与众不同的特别之处。怎样吸引客人和留住客人，就要看客人需要什么，酒店可以提供什么服务，必须做得比其他酒店好。必须根据自身的特点，通过关注客人的需求来发挥优势，创造个性化服务才是酒店长足发展的需要。

正确对待投诉、妥善处理投诉

客人到酒店住宿，希望有一个完美的住宿经历。但对于酒店这样一个服务性行业来说，硬件或服务中出现问题是必免不了的，因为既使你完全按照标准规范的服务，但你所面对的服务对象是多种多样的，同样的服务对不同的客人可能产生不同的效果。既然酒店投诉是必免不了的，那如何处理投诉就是一个关键的问题。据统计96% 的客人有不满

情绪但并不投诉；91% 的不满客人下次不再入住这家饭店；每一个不满意的客人至少约向10 个人宣泄这种不满。由统计数据可以看出，对于一个有了委屈而不投诉的客人对酒店造成的不良影响是深远的。

由此可见投诉对酒店而言具有双重性。首先它对酒店的声誉具有一定的影响，另则对酒店来讲也是一种商机，它能使酒店发现自身存在的问题，提高服务质量，留住更多的客源。通过调查表明，投诉的客人在得到酒店方有效的处理结果后，回头率远远高于没有投诉的客人，而且投诉后得到解决的客人再向其他人介绍的时候介绍的是酒店优质的一面。

如果出现投诉情况，我们也应以积极的态度对待宾客的投诉，一般来说，大多数客人都是通情达理的，即使遇到个别爱挑毛病的客人，也应本着“客人永远是对的”这一原则来处理问题。

因此，我们只有正确对待宾客投诉、合理的把握好方式、方法，通过对宾客心理特点的了解，认真做好对客服务工作，双管齐下，才能使酒店工作事事处于主动，抢占至高点，不但解决了客人的问题，而且更加宣传了酒店的优质品牌。叶予舜 二〇一二年十一月十九日星期一

二、提高酒店竞争力的具体措施有哪些

1、树立酒店品牌。发扬品牌文化

品牌是代表某一种产品或服务的广为人知的名称，是酒店最重要的无形资产，也是酒店建立竞争优势和未来盈利的基础。拥有一个强势品牌是酒店竞争力的源泉，它可以为酒店创造长期优良的经营业绩。

品牌具有提升酒店价值的作用。品牌特色越鲜明，就越容易获得顾客的认知，越能增强顾客的购买信心和忠诚度。酒店品牌文化凝聚着酒店的经营思想和营销理念，是酒店文化萤要的组成部分，是酒店文化对外辐射的窗口。可以说，酒店品牌文化是酒店价值观的结晶。一个成功品牌的培育绝不是单靠广告所能形成的，它首先必须培育一个卓越的品牌文化，要求酒店的所有员都遵从基于酒店特定品牌的信念和行为，以带有高度价值和附加值的服务质量，向顾客兑现酒店的品牌承诺，达到百分之百的顾客满意。因此，酒店文化对酒店竞争力的强弱起着举足轻莺的作用。

2、提供立足标准化。走向个性化的酒店服务

更新竞争观念，重新认识竞争本质，是酒店业在全球竞争致胜之前提。服务标准化是不可逾越的阶段。标准化是基础，个性化是趋势。如珠海度假村的“量化管理”模式。长期以来，珠海度假村坚持两个准。第一，前厅服务坚持“359”标准，入住接待限时3分钟，结账5分钟，别墅区退房9分钟；餐饮服务“15·15-20”的标准：上第一道菜15分钟，客房送餐15分钟，送别墅区餐20分钟。

在标准化基础上应力求个性化。着名管理战略家约瑟夫派因在其着作《规模化定制：2l世纪竞争新前沿》一书中写道：20世纪是大规模生产、流水线的世纪，2l世纪则是在规模化基础E提供个性化服务的世纪。实现这个目标的关键则是在高效率的基础上为顾客提供量身定做的个性化服务（定制化服务）。定制化服务作为一种新的服务方式，其主要特征就是以顾客需求为导向，以现代信息技术和柔性管理手段为支持。

核心竞争力是一种在组织内部经过整合了的知识和技能，是公司内部关于如何协调复杂的生产技能和多种关键业务流程知识的汇总，是企业在某一市场长期拥有竞争优势的能力资源。国内外许多成功的企业在很大程度上得益于其强大核心竞争力的运用。

定制化服务模式要求酒店从业人员既要掌握客人共性的、基本的、静态的和显性的需求，又要分析研究客人的个性的、特殊的、动态的和隐性的需求。强调的是用心为客人服务，要求亢分理解客人的心态，细心观察客人的举动，耐心倾听客人的要求，真心提供真诚的服务，注意服务过程中的互动沟通、情感交流。定制化服务是以提高客人的满意程度为基本准则，追求的是极致的敛果。

3、培养一支组织层次完备的人才队伍

人力资源是酒店各种资源中最为宝贵的资源，是生产要素中最活跃、最积极的因素，是酒店管理的主要对象。松下幸之助说，松下公司的主要产品是人才。在市场经济条件下。谁拥有人才，谁就拥有明天。酒店业的人力资源培养分为两个部分：领军型管理人才培养和普通员培养。

在饭店管理层塑造起一批具有前瞻性眼光，系统性思维及创新性理念的领军型人才，为饭店管理引领正确的航向，提升其面对激烈竞争的生存能力。在亚洲文化价值作为核心支配力的地区，领导人的重要性无论怎样强调都不过分，成败与否，全系一身，联想总裁柳传志深谙此道，在其着名的柳氏“三大管理法宝”中将“搭班子”放在首旨位，他认为，一把手是有战斗力的班子的核心，也是推动企业发展的关键。

对酒店管理而言更是如此，上海凯悦饭店之所以在很短的时间内威震上海潍，与其总裁王宝臣的决策有着直接的关系，1999年11月《财富》论坛在上海召开，而几个月前凯悦饭店刚刚开始装修，按照常理这么大的工程在短短几个月时间内装修完毕，近乎天方夜谭，但他力排众议，采用各种手段加紧施工，最后饭店的装修工作在论坛开始前完成，参加论坛的各人也能顺利入住“华夏第一高”的饭店品牌，随着财富论坛的召开而声名远播，凯悦饭店也从此确立了其在上海酒店业中举足轻重的地位。由此可见企业核心人物的带领作用对企业至关重要，企业的竞争从某种程度上讲，实际上就是领导人之间的素质竞争。

三、怎么提高旅馆在携程、去哪儿、美团等，靠前排？让旅友更容易看到

在网站上排名靠前的，一定是评分高、评论数多、服务质量分高的酒店。

做好以上两条，排名靠前不是难事。

不过对于单体酒店来说，做好自己只是基础，更多更重要的，是要在这些方面比竞争圈内的同行做得更好。

毕竟，排名是比较的结果。

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四、怎么提高酒店网络排名？让更多人选择我们？？

我们先要了解你是想在哪平台上的排名更高，是在百度搜索，还是去哪儿、携程这样的平台排名。

如果是想在百度上获得更好排名，就需要对你的网站进行优化，针对某个关键词进行优化排名，比如”广州酒店预订“这样的词。优化的工作包括多个方面，站内的网站结构、网站内容质量、用户体验、站外外链质量等。让更多的关键词排名前列，当然会更多人选择你。

如果是其他网络平台，每一个平台都有他的排名规则，比如基本的点击率，评分，评论等等，酒店的知名度也会有影响。所以你需要提高你的点击率，设置一个影响的标题、或优惠活动吸引点击。评分方面，则引导用户来评价，比如评分有礼，有返现等这些活动。人都是贪小便宜的，只要给他们一些优惠，他们很乐意做这样的事情。

其他方法，付费推广，这是最直接最快的方法，只要给得起更高的钱，你的排名就会更高。

五、如何提升酒店在OTA上的排名？

预定量=曝光量×转化率-取消量

由上面公式可以看出，一家酒店的预定量多少取决于三个要素，即曝光量、转化率及取消量。曝光量、转化率越大，取消量越小，酒店的预定量越多。

一、 曝光量：曝光量即酒店在平台上被客人看到的次数。在一个OTA平台上面，酒店主要有以下几种形式被客人看到。

搜索曝光量：客人进入酒店频道，输入目的地后客栈民宿页面搜索出现频率。搜索一般有两种方式，即自然搜索和条件性随机性搜索，自然搜索指客人在搜索框中输入目的地后，点击确认后出来的酒店

条件搜索：条件搜索是客人通过一些关键词来筛选，从而选出符合自己要求的酒店。客人可以自行输入关键词，比如“海景”这一关键词，找出拥有海景景观的酒店、客栈，也可以根据平台设置进行筛选。如通过设置商圈来搜索。

酒店想要出现在客人的搜索范围内，条件就要符合客人的筛选标准。

在众多搜选条件中，每一个关键词的背后都是对这个关键词有特殊需求的客人。但是每个关键词在搜索频率上存在差异，其中位置、价格、点评三个关键词是热搜关键词，也是搜索频率最高的关键词。条件搜索排序越接近客人需求，那么排名越靠前。在相同条件下，自然搜索排名高的优先。

影响搜索曝光量的关键是排名，排名越靠前，被客人看到的概率越大，曝光机会越多。想要提升搜索曝光量，那么就要提升酒店在区域内的排名位置。关于如何提升排名，后面的课程会有详细讲解。

广告、活动展位曝光：酒店除去在搜索结果页的展示外，还可以通过广告、活动展位进行展示曝光。

产品线曝光：产品线越多，曝光机会越多，展示给用户面前的机会相应也越多。一个综合性的OTA平台，除去酒店频道外，还有团购频道、旅游频道等。在酒店频道，还有客栈民宿、团队·长住房版块等。

内容曝光：内容曝光主要出现在OTA平台的旅游版块，在旅游目的地版块，用户可以撰写旅游攻略，酒店信息可以在里面曝光。

二 、转化率：转化率包括两个部分，即点击转化率和预定转化率。

点击转化率是指客人浏览搜索结果页面，最终点击进入某一家酒店详情页的概率。以去哪儿PC端为例，一个搜索结果页面有30家酒店展示，客人最终在这30家客人点击进去某一家的概率。预定转化率是指客人进入一家酒店详情页面，最终完成下单的概率。

三 、预定流程

预订流程越简单，可操作性强，预定成功转化率越高。预定一般分为三个步骤：填写订单(预订信息、保险信息、联系信息、发票信息等)→担保、支付订单→订单确认。

预订流程越方便简单，步骤越少，预订率越高。填写订单是必不可少的一个步骤，担保、支付步骤和确认订单这两个步骤，则可以根据不同的订单类型省略。如现金订单则不用担保，预付订单不用定价确认。在淡季或者入住率较低时，可以设置一些现金订单。旺季时候可以多设置预付订单。

最后，要提升订单确认速度。确认速度太慢，取消率增加。

六、酒店如何提高竞争力

酒店要提高竞争力，肯定首先要提高自己的硬实力。酒店的环境设施要跟上去，然后顾客才能享受便捷的生活。同时还要提高服务质量。对顾客来说，能够感受到宾主如归才是他们真正满意的地方。