一、酒店前厅岗位设置？

一般间数150+客房的酒店，总监1,前厅经理1,值班经理3,前厅主管1,前台6-8人就可以了，可以根据酒店房间数，生意等情况做调整

二、五星酒店前厅部有哪些职位

前厅部一般设前台接待，门童，行李员，大堂副理（服务经理），前厅部经理等职位

三、酒店前台部的工作有那些？

餐厅部：引领员、中餐服务员、西餐服务员、传菜员

房务部：总台服务员、礼宾员、大堂吧服务员、服务中心服务员、商务中心服务员、客房服务员、楼层清扫员、布草收发员

财务部：酒水员、收银员、保管员

*业务管理类：

餐厅部：中餐领班、西餐领班、会议领班、西餐主管、餐厅经理、会议经理、餐厅部总监

房务部：总台领班、礼宾领班、大堂吧领班、服务中心领班、楼层领班、楼层主管、大堂副理、前厅部经理、客房部经理、房务部总监

财务部：保管员、资产会计、成本会计、应收帐款会计、收银领班、出纳员、主管会计

*职能管理类：

营销管理类：餐饮销售人员、客房销售人员、美工、市场预定员、市场部经理、市场部总监

后勤职能类：企业文化部工作人员、人力资源管理中心工作人员、办公室工作人员、市场营销管理中心工作人员、质量管理中心工作人员、培训管理中心工作人员、财务管理中心工作人员、审计中心工作人员、采供管理中心工作人员

,

四、酒店职位排序是什么？

1、行政办（又称总经理办公室）（Executive Office）

总经理办公室在总经理对酒店实行经营管理过程中，起着重要的沟通上下、联系左右、协调内外的作用

2、人力资源部(Human Resource Department)

人事部的主要工作是围绕着酒店的经营和管理这个中心展开的，通过招聘、录用、选拔、调配、流动、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议处理等各项管理活动。人力资源部下设员工食堂、员工宿舍楼。

3、 保安部(Security Department)

保安部是酒店和客人人身、财产安全的主管部门，负责全酒店的安全保卫和消防安全工作。

4、 管家部(Housekeeping Department)

管家部是酒店主要负责酒店的布草用品、员工制服及住店客人客衣的洗涤熨烫工作及酒店公共场所的清洁卫生及园林绿化布置等工作。 5、采购部(Purchasing Department)

采购部是酒店物资供应部门，负责全酒店物资的发放工作，为全酒店的营运提供全方位的物资保障。

6、 工程部(Eegineering Department)

工程部是酒店的设施设备的主管部门。以为酒店提供良好的设施设备为目的，进行有效的能源控制、动力供应及设备设施的运行及维修工作。

7、 营销部（Sales & Maketing Department）

营销部是协助酒店制定营销计划，并保障计划的正确贯彻和实施。包括确定企业的目标市场，指定销售方针与策略，实施并执行既定方针。

8、 公关部(Public Relations Department)

公关部负责酒店VIP客人的接待，餐前客人的接待工作，各种会议客人的接待工作，协助对账款的催收工作，与外界媒体建立良好关系，负责酒店的对外宣传策划工作。

9、客房部（HSK）

客房部是酒店的主要营业部门之一，客房服务水平是酒店的服务水平和管理水平的反映，客房部经营的好坏直接关系着酒店的整个声誉及经营效果，是酒店经营过程中的重中之中。客房部的主要功能是为客人提供舒适的客房及安全保障。客房部的工作，直接影响到酒店的整体声誉及服务形象。

10、前厅部(Front Office)

前厅部是酒店以房务运做为中心的营业部门，具有负责实施酒店的运营计划并直接提供多种对客服务的功能。前台是酒店的神经中枢，是酒店与客人之间的桥梁。

前厅部下设总服务台（问询、接待、预定）、行李处、商务（票务）中心、总机等四个分部门，通过前台一系列的业务程序和服务环节，使客人能顺利的抵店，并在住店过程中，享受酒店提供的高效优质的服务。

11、餐饮部(Food and Beverage Department)

酒店餐饮主要的功能是为客人提供各种菜品和舒适的就餐环境及服务，。

12、 康乐部(Recreation Department)

康乐部是满足客人娱乐、康体、健身需要的综合性营业部门，康乐部下辖泳池、夜总会、游戏厅、桑拿、美容美发和健身房等娱乐、健身项目。

13、 财务部(Accounting Department)

财务部是执行酒店的成本核算、物资管理、费用控制、财务管理及会计核算的部门，下辖收银班组，负责对客人在酒店的各项消费进行结算收费。

五、酒店的前厅职位一般有哪些？

前厅部百的职位通常由1、礼宾员

，主要负责帮客人拿行李，指引，带客入住等工作；2、前台接待,主要负责系统的操作，入住、退房、结账，保证客房营业日收入的录入；3、电话总机,需要熟练掌握酒店的产品知识、业务知识，对酒店各部门的工作流程有一个认识，沟通能力也要出众，总机是直接用声音对客的，订房、投诉、咨询各种事情很多，所以要求员工的综合能力也比较高；度4、商务中心,负责打印、传真、复印等工作；5

、

大堂副理

,主要负责投诉、拜访客人，检查各部门仪容仪表，礼仪礼态等。

前台主要由这几个小分部组成，不过，前厅部的职位一般是根据机构来设置的，一般有什么机构就有什么岗位，相对应就有怎样的职务，每个酒店的设置都有些不同的，不过怎么变差不多就那几个职位。

六、酒店前厅部岗位职责

酒店前厅部需要身体健康、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感;下面是我给大家整理的酒店前厅部 岗位职责 ，欢迎大家借鉴与参考，肯定对大家有所帮助。

酒店前厅部岗位职责1

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。

5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

9.制作有关报表，为 其它 部门提供准确的接待信息。

酒店前厅部岗位职责2

处理日常的入住、退房、预定及接待工作

确保正确处理开票等工作

在日常工作及对客服务中体现良好的公寓和个人专业形象

妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉，如有需要及时向上级汇报

酒店前厅部岗位职责3

1、负责宾客的入住及退房手续的办理

2、负责前台电话的接听工作

3、形象气质佳，普通话标准，有良好的沟通能力，会使用电脑。

4、有良好的主动服务意识，综合素质

酒店前厅部岗位职责4

1、受理电话、网络等不同形式的客房预订;

2、检查、核查当日及次日抵达酒店的预订信息;

3、为客人办理入住登记、换房、续住和退房手续。

4、处理散客和团队账务问题。

酒店前厅部岗位职责5

1.为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。

2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

3.负责办理客房的换房手续。

4.保存好住店宾客的资料。

5.做好文件的收发、预订确认工作。

6..负责办理宾客离店结账手续。

7.随时熟知当班预订状况，负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务。

8.负责酒店电话业务和促销活动的解释工作。

酒店前厅部岗位职责6

1.做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种 渠道 的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。

2.严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。

3.独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号，并核实房态。

4.准确无误做好退房结帐工作。

5.认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性。

6.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并 报告 给前台领班。

7.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。

8.以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。

酒店前厅部岗位职责7

1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作;

2、做好酒店日常接待问询工作;

3、完成每日营业报表及各类统计表;

4、完成领导安排的各项工作。

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