一、珠江三角洲哪个地方好玩呢

珠三角旅游珠海东澳岛旅游攻略

东澳岛位于万山群岛中部，面积4.62平方公里，东澳岛四周海域水质清澈，毫无污染。冲浪，潜水，风帆等是这里的主要旅游项目。岛上有住宿服务，海鲜更是这里的最佳美食。岛的东部有建于清乾隆年间的古堡铳城，密林中隐著“万海平波”等石刻，中部有汉白玉送子观音像及送子仙泉；南部有水清沙幼的南沙滩；沿通天古道直上斧担山顶，可观日月海，相映生辉。

在万山群岛众多岛屿中，东澳岛最迷人。正在建设中的东澳岛林木葱郁，有的地方古树参天。踏上东澳，蔚蓝色的海水，绿色的山野，袅袅的渔村炊烟，岸边停泊的艘艘的渔船、舢板，使你顿有走进世外桃源的感觉，抛却久居都市的喧嚣与烦扰。

在东澳岛，最吸引的要数沙滩。东澳岛有南沙湾、大竹湾、小竹湾三个沙滩，尤以南沙湾为好，享有“钻石沙滩”美誉。这是在珠海市区或附近海岛难得一见的沙滩。沙质洁白细腻，海水清澈见底，沙滩平缓宽阔，海浪多而不大。不愧为冲浪、海浴的好去处。

东澳岛目前游客还不多，没有拥挤繁嚣；岛内有石路通往岛上各个地方；渔村中有殷勤好客的海鲜食肆主人；度假村、旅馆都很新净而且坐落于海边的胜地；银亮的沙滩有专业指导的潜水项目。特色项目：海洋潜水、飞艇环岛游、泛舟垂钓游、参观古迹游、情侣蜜月阁。

行程建议：

周六：到达东澳岛后可以在岛上步行游览海岛情侣路、烽火台、炮台、铳城、军事旧址等古迹。 如果要享受浪漫度假的话，亦可以直奔享有“钻石沙滩”美誉的南沙湾。这里沙质洁白细腻，海水清澈见底，沙滩平缓宽阔，海浪多而不大，是冲浪、海浴的好去处。

在海滨沙滩可以享受各种游玩项目，如：海上快艇、海底潜水、网箱垂钓等。目前，游客还可参加由专业人士辅导的潜水活动。晚上可坐在阳台上远望渔灯，静听浪潮。

周日：清晨可以登上山顶小亭，观海上日出。早上未等太阳升高时，可以在海中晨浴。有空还可以到渔村一品最新鲜的各种海鲜。中午13：00左右或下午16：15左右（节假日增开下午的航班）乘船离开东澳岛。

注意事项：

1、岛温暖、湿润、蚊虫较多，随身要携带风油精等驱虫药品；岛上山路崎岖，富有挑战性，因此要携带跌打药或者活络油等外用药品；海岛海鲜品种众多，对于馋口而肠胃不好的游客来说，可得要备带一些肠胃药。

2、要想充分领略海岛旅游的乐趣，享受其生态环境，应选择二日游或三日游为好。选择一日游，将会因航班往返间隔时间太短而使得行程非常匆忙。

3、每年的5月-10月是岛上的旅游旺季，每到周末，客房都比较紧缺，所以选择旺季出游的游客，最好避开周末并切记事先预订好酒店。

4、每年的11月-次年4月是岛上的旅游淡季，海岛外景没有大的改变，且因为人少而格外宁静，此时客房价格比旺季便宜一半左右，并享有其它多项优惠，但只有冬泳爱好者才适宜下海游泳。

5、海岛上海产品异常丰富，且地处大陆架的边缘，海鲜品质超群。海岛三宝是：海胆、将军帽、狗爪螺。海岛海鲜多为当日出海的鲜货，直面大海，把酒临风，细品海鲜，实为人生的一大享受。

每年的5月-10月是岛上的旅游旺季，每到周末，客房都比较紧缺，所以选择旺季出游的游客，最好避开周末并切记事先预订好酒店。

美食信息：

海岛上海产品异常丰富，且地处大陆架的边缘，海鲜品质超群。海岛三宝是：海胆、将军帽、狗爪螺。海岛海鲜多为当日出海的鲜货，直面大海，把酒临风，细品海鲜，实为人生的一大享受。

其他信息：

广州——珠海

背包游

省汽车站-拱北汽车站，自上午07：30至下午19：00每半小时开一班，逢正点、半点开出。 拱北汽车站-省汽车站，自上午06：00至下午18：30每半小时开一班，逢正点、半点开出。

此外，广州越秀南汽车站、广佛汽车站与珠海拱北汽车站之间也有车往来，但班次均不多。

珠海——东澳岛

自驾车

到达珠海市内，经明珠路至梅华路，再由梅华路转至凤凰路，在凤凰南路处转至香洲港，把车泊在此处。乘船至东澳岛。

背包游

乘1路、2路公交车均可由拱北汽车站到达香洲港。

在珠海市香洲客运码头乘坐早上09：45的快船45分钟后到达东澳岛码头。珠海香洲港至东澳岛船票价格：53元。

东澳岛上交通情况：

码头至别墅4元；别墅至宾馆1元；宾馆至别墅1元；别墅至部队营房7元；部队营房至码头3元；宾馆至别墅1元；别墅至求子泉4元；求子泉至码头5元。

二、英德市区边几间酒吧比较好?

英德基本没什么酒吧，都是KTV多，最好的是海逸盛会（就是在英城中队对面）海螺大酒店，有大厅，有卡拉OK，都是星级的装修，大厅百威灌装是158元一打，房间的是218元百威灌装，但是不排除过年的时候升价，升价的话估计是收多%10服务费。还有以下的都不错，迎宾馆，太阳城，英州酒店，粮香酒店，英涛酒店，基本都是218一打百威，比较便宜，但是也不错的有，银座（城南居委会楼下）138元打，东方酒店168打。樱宾K吧（影剧院楼下）120一打，外加50元一小时唱K费用。因为去过的地方我们都是喝百威，所以只能以百威的价格对比（这些KTV都要最低消费的，288-1888不等，还有那个开台水果盘，小食都要钱的，是68-88不等，然后叫个部长或经理什么的送小食，说下次继续帮衬，然后他们就会很乐意送多点的，呵呵）。大厅的有，39度（教育路和英州大道附近），9点前100元一打，9点后168打（很久没去估计掉到138）。还有7culb，价格和39度的差不多。很明白的是海逸消费和别的差不多，但是最为旺，多人，好玩！ 具体可打114去查询电话！

三、英德市华粤大酒店有桑拿吗

有。

通用设施：免费停车场、大堂免费报纸、酒吧、停车场、前台贵重物品保险柜、有可无线上网的公共区域、大堂吧、电梯、空调、普通分体空调、暖气、多功能厅、非经营性客人休息区、多媒体演示系统、公共区域闭路电视监控系统。

英德华粤大酒店地处美丽的英德市，位于北江二号路西，是一家集休闲娱乐、旅游度假、商务接待于一体的综合性酒店。酒店紧靠沃尔玛大型购物中心及麦当劳、KFC等便捷店，为旅客提供了优质的生活环境和方便的出行条件。邻近火车站及汽车站，距高铁站仅需20分钟。绝佳的地理位置、方便快捷的交通，使酒店成为商务人士和旅游客人的理想之选。

四、2022年10月29号英德富民市场封了吗

2022年10月29号英德富民市场封了的。英德富民市场从10月被封直到10月31日零时，才解封。鉴于当前英德疫情防控形势仍然严峻复杂，为构筑“外防输入、内防反弹”严密防线，10月31日起全市暂停大型会议（论坛、培训）、演出、展销促销等聚集性活动。娱乐场所、足浴店、麻将馆、棋牌室、酒吧、密室逃脱、游泳场馆、健身运动场所、网吧、KTV、剧本杀、游戏室等密闭通风不良场所暂停营业。

五、关于英德大战的结果？

迄今为止，如果评选本届世界杯最具震撼力的进球，可能非多诺万的那一粒莫属——那个进球不但让全美国球迷体验一把苦尽甘来的味道，让前总统克林顿兴致勃勃冲进球员更衣室演讲“美国精神”，更重要的是，它有强烈“余震”，让传说中的“英德大战”如期上演。英德足球有多少宿怨？这对电脑是个考验，因为即使用“百度”去搜，要一一罗列，也不堪重荷。2000年我去现场采访欧洲杯，时逢英德两队没落，被同组的葡萄牙、罗马尼亚揍得满地找牙，双双折戟。但是英格兰1：0小胜德国那天，英国球迷们高兴得就像夺了冠，如丧考妣的德国球迷也多喝了三五杯，于是双方斗殴。记得那天赛后很混乱，我和几位同仁病急乱投医，不慎躲进一家酒吧，结果惊魂更甚，由此得出结论：比赛期间，大街上反而比酒吧里安全。有人说，“英德大战”是本届杯赛提前上演的准决赛，这很无聊。如果时光回溯到2002，恐怕稍稍贴切，而现在，他们还是两条“病大虫”。德国队的症状稍轻，但是他们凭借厄齐尔的进球方才闯进淘汰赛，这很不幸，因为连“足球皇帝”贝肯鲍尔也晕了头，把厄齐尔奉为德式战车的“率领者”……他不当教练好多年，可能不知道不来梅主帅沙夫的烦恼——在德甲，厄齐尔总是能打进很漂亮的球，但他浪费的机会也总是堆积如山。后巴拉克时代，厄齐尔在中场还没有练就足够坚实的臂膀，靠不靠得住，是个未知数。英格兰就更惨了，全世界都知道他们门将不灵。当然英格兰球迷比较擅长找借口，一号门将格林扑球脱手，被认为是和女友刚刚分手的缘故，但大家可能忘了，二号门将詹姆斯也是有前科的，以前英伦媒体对他的评论是——“他连自己的脑袋都抱不住……”除此之外，英格兰的攻击力也很成问题，因为赫斯基一如既往地残废，这段时间鲁尼又突然哑火了。小组赛战罢，英格兰队给“英迷”们最大的安慰其实是特里，因为这家伙可以不计后果，把自己像人肉烧饼一样横掷过去，抵挡敌人的射门，血性之极。基于此，即将到来的“英德大战”多少还是有些引人期待——他们绝对不能展示最好的英国足球或德国足球，但“战士们”的血，或热于以往。

六、酒吧服务技巧

一、礼貌，礼仪？+ ~1 f; G! ?& U# C

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是向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度。礼是由风俗习惯行成的礼节。貌是，

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面容仪表，礼貌是处理人与人之间的道德规范。礼仪是向他人敬意的一种仪式。仪表是职业人员的外表，; t5 g; K0 u# n5 p5 c6 o( _

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它包括着装打扮，容貌梳理，姿态，分度，举止行为。$ U5 y$ n& o- I+ _' g$ H$ @! Z

: l: E; e1 o" J7 A; z二、服务中严格遵守操作礼仪和操作规范？

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1、 一不吸烟，不吃零食。3 l. u3 N5 U6 u$ M0 d6 o

- ^) r! s$ v- ~2 `% R2、 二静，工作场合保持安静，隆重场合保持肃静。( p c, m! j4 B9 e9 L$ {

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3、 三轻一快，操作轻，说话轻，走路轻，动作利落，服务快。* D% O( d( o2 v+ |) m) ]% V# o

- R' I X5 y' x7 a& j0 ?

4、 三了解，了解宾客的风俗习惯，了解生活，了解特殊要求。

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5、 三声，客人来时有迎声，客问有应声，客走有送声。

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% F$ C! L0 c2 o/ u) M6、 自尊，尊重老人，尊重妇女儿童，残疾人。& }2 ^: y5 f9 `0 h# j) b( Q+ G

- J% }. P% t1 R0 ^0 N7、 五勤，眼、口、脚、手、耳勤。

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三、服务中的5先原则？

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1、 先女宾后男宾* P1 S+ l* f9 K( n

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2、 先客人后主人

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6 [6 _! n) W- c1 t3、 先首长后一般

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4、 先长辈后晚辈' u3 Y- j4 N5 b: H* y* {% j: ~

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5、 先儿童后成人

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+ T2 [1 s* r2 i四、服务员的语言要求？
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（基本用语）谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态& }% n4 F, Q; d3 {5 Y0 E

- O {3 P8 u) k+ w$ i/ T度，根据不同的对象使用语言要恰当，对内宾使用普通话，对外宾要使用日常外语，做到客到有请、客问
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4 T0 s- d4 I4 w w8 Q必答、客走告别。$ S* A1 S& G5 S. U

7 ?3 Y" R$ ]7 z五、托盘的使用方法？8 o5 j, X1 ]+ g; s8 q
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1、 理托：将托盘擦洗干净，在托盘上叠上洁净的花垫和专用的盘布这样美观而且防滑。
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2、 装托：根据物品的形状、重量、体积和使用的先后顺序合理装盘，一般是重、高的后派用的放在里面
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（侧），轻的、先派用的放在外侧。5 k/ f. ?2 z/ T! ?; {, w

/ d; @/ d' |6 k7 g; M3、 起托：托盘起托时你的左或右脚向前迈一步、上身前倾于桌面30度—45度左右、手贴于桌面，右手的
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6 ]: V4 }2 y( v9 p, Y. s大姆指、食指、中指协助左手将托盘拉于左手上、左手托于托盘的重心，站好、此时注意托盘的平稳及重

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6 Z; m- p( T9 v+ B1 k+ @心的掌握。" b; C' ^5 J/ C

8 a* D* h. c$ Q D+ p6 N& O4、 托送：托盘行走时要做到肩平、上身直、两眼平，前方托盘不贴腹手臂、不撑腰随着行走步行的节奏, C; c2 \- V1 L0 r9 ] _

6 r* Q/ [% |2 Q- Q托盘可在腹前自由的摆动、但幅度不易过大应保持酒水、汤汁不外溢、使托盘的姿势大方美观、轻检自

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如。+ T8 u( c/ [9 Z; c

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5、 托盘的操作：左手臂自然弯曲，大臂与小臂成90度掌心向上五指分开成6个支撑点（5个指头和一个余5 ~" ]8 T; |9 s% C- t: _% I

9 y6 ?7 p! g5 o' A' f际）手心是空的平托于小腹前（脐部为准）手指随时根据盘中各侧面重量变化而作相应的调整保持托盘平+ W& U2 B$ I7 z( O. O. y

% o C( e7 O2 p4 N" t+ L稳。5 M3 x9 A, v( a/ b$ o

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六、托盘的行走步伐
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1、 常步：既使用平常行走的步伐，步距均匀快慢适度。 B. W+ b" S6 O7 C$ _
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2、 快步：步幅稍快，步速应稍快不能跑。& V# P# j% Z2 q' i: c- M5 W
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3、 碎步：既使用较小的步幅较快步速行近，主要用于汤类和较滑的地面。& H. Q' Y- Y6 p9 R4 c. S

- ]* [6 ]) o. G4、 垫步：既使一只脚前进、令一只脚便上一步的行进步伐主要用于穿行窄的地方或*近餐桌减速使用。* M- e V P$ Q, ]) B+ k L
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七、站立、行走的要领
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1、 站立：抬头、挺胸、收腹、提臀、双肩平稳、两手臂自然下垂、眼睛目视前方、嘴微闭面带微笑、双" k" M* M( N; N7 ]

1 G) o% m- f! c! O手体前交*保持随时能面客提供服务的姿态。4 ?+ Y# x! z& I$ g1 }/ l

0 S5 \6 g$ |/ G. }6 U- k) y

2、 行走：身体重心可以稍前倾、上体正直抬头目视前方、面带微笑切忌摇肩、晃动、双臂、自然前后摆% g* t( W. _0 m2 W/ S! |% p9 j

& M" X+ F) t0 ?) z" v动肩部放松脚步、轻快步幅不宜过大更不能跑。

* Y* W+ w( X8 X% |

4 ?) @! E* Q! }4 _八、如何进行推销？

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# {1 M, w7 p. }( t5 g, E' N; J: M1 t首先作为服务员应了解自己公司所经营的商品和有关商品的一此知识，根据服务对象的不同进行推销要把# i8 h5 J( ?+ D3 T9 G

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语言运用得体。- [3 o" V- w: N* U* B$ z, x

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九、客人所分的类型和如何针对不同类型的客人进行服务

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9 m: A: G0 ]# a# _. c1、 普通型：采用正视的服务方法。

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2、 自大型：首先做到不卑不亢，不能生客人气不能斗气按合理的要求去做及时说明解决。+ {$ B8 m$ v7 y7 R5 c/ I

; K+ [% R. O" H

3、 寡言型：以中年学者为多，有主见事事征求客人的意见，处处表示出对他的尊重。# n) m# L% Q- ?

" N) W8 C' M* q) p% v3 o4、 性格急燥：讲究效率生活、马虎以青年学生多易发火，服务员应保持镇静，及时出现问题事后进行解 R7 R/ }1 M; I0 p0 y G; t. C

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释。

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% M! l- y& P6 Z2 O0 P1 M5、 社交型：大多为男性业务员善于攀谈，服务员做到周到仔细，这种人比较通情答理。

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6、 固执行：以老人为多不易争论，不易干涉客人行为不过于介绍。

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7、 罗嗦型：以中年人为多不易长谈反之会影响工作。' T8 i: _, o( o+ m- h1 g

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8、 浪费型：以暴发户，富家子弟、讲究面子、要求高，服务员应针对客人推销高档的菜肴、酒水，不要# l N& I, ^7 X# Z

0 {0 k3 L9 ?; Q% ?# y- {9 X站立听说而是按照日常服务。
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- O8 b& H& b' E& J$ o, l十、中国茶的种类5 O: m4 D. u0 X. c& r; z7 F' Q
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茶有4700多年历史先后传播40多个国家。
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作用：茶不仅可以消暑止渴而且可促进消化解油腻防止肠道疾病，清洗伤品（包括枪伤、刀伤、蛇咬伤、烧伤）。

1、 绿茶：不发酵茶种类、西湖龙井、洞庭碧螺春、黄山毛尖。
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2、 红茶：全发酵茶种类、英德红茶、云南红茶、四川红茶、祁门红茶。, [$ [, ]6 _7 o( c6 m& u/ l
7 m; S3 T/ r6 @# m
3、 乌龙茶：半发酵茶产于福建、广东、台湾、种类有五夷山水仙茶、乌龙、铁观音。% D& u% {8 |' V D

花茶：又名香片、香花茶是经干燥加工鲜花熏制而成，品种、茉莉花茶、珠兰茶。& y! G, b6 h; N
" \3 `( q* E Y* }

5、 紧压茶：红茶沫和绿茶作业原料，经蒸软后压制而成各种行状不同分为砖类、普洱茶、沱茶以云南的

普洱茶为名。

6、 白茶：不发酵不轻揉捻、特种茶多产于福建东北山区品种、白牡丹、寿眉、银针最为名贵。* s6 G% L. @* q! ^+ k5 m

十一、桑拿浴：起源于古罗马、用木炭、火由石作为原料增热防寒健身的作用。

热量来源：电炉和特制的桑拿石（铁、钾）。

所用物品：沙漏、木桶、木勺。

如何使用：冷热益别浴, p3 c, p8 s9 q/ @5 v3 U

用温水冲洗干净进入桑拿室80度为佳，再进入冰水浴3-4秒再进入桑拿室重复2-3遍。　 / k% w' p H2 {- N; @

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处理注意事项： 1、不要吃饭吸烟去桑拿。& M1 I T; h0 M$ L% e

7 q% y ]5 b3 h: q+ C2、健身者休息10分钟后进入。3 t" n8 I) ^' Q8 h3 ~

% O: l6 J. M3 Q) f) m5 }

3、心血管病人禁入。; L4 k! S( Y- p

1 h6 D) `: a" S; B

4、不能超过低于0度。

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9 j# Y" L7 |( C, B5 {5、时间不能超过15分钟。! ~" j8 A( j" O1 e9 I- K6 |* b# M% g

8 i- c1 R0 H' T0 Z0 {/ ~6、青年人少洗。
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十二、啤酒的鉴别4 ~9 \$ V1 A% L3 m

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啤酒的原料是麦芽、按外包装分听啤、扎啤、瓶啤。0 ]5 Q ~5 S: k# L& t! }1 Y

3 h d5 g h9 H) n2 e7 K( E3 i1、鉴别：1）、颜色　 2）、气味（麦芽味）　 3）、口味（苦爽）. ?* T# H1 y' {! f, A9 T

% V7 v& o4 \ y. P3 T4）泡沫（长时间泡沫挂杯、泡沫细腻）

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2、酒度3-8度9 t. c7 R: c# `# s$ T

0 R$ y- F6 Y% l9 V: L. q' D十三、客人投拆的心理分析/ e% j. K2 g7 ~: U4 b

0 \2 r' Y) J! i% r1 i1、 生理需求：基本生理需要要既、衣、食、住、行在酒店里客人要求可口的食物，设备齐全和清洁的客

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房舒适的环境。: g4 g; E0 T9 o. X, q

% }1 `) k& f- G' v2、 安全需求：在酒店客人需要严密的安全和保密措施不会受到财物损失，保证人身安全不受到威胁。; p% j- F6 _: Q+ K, J1 ~ G

群体需求：客人需要得到服务人员礼貌接待有受欢迎的感受，就如同家人的关心和朋友和蔼的帮助一样.

自尊需求：人需要得到别人尊重意志，而在酒店里服务尊称“先生、小姐”或关心的讯问客人吃和住的情况令客人觉得受到重视。' ~( s9 k$ W+ a. d! z" a

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十四、处理投诉的重要性

能够有效处理客人投诉对酒店和部门均有好处。

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8 o, I. \# N, k7 S9 i3 Z1、 使处理投诉者增强自信心。 2、 提高对工作的满足感。 3、 维持客人对酒店的良好印象使客人再次光临。4、 保持夜店良好声誉。

十五、识别对客人的投诉：通过对客人的观察

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* w% O' A$ [8 |; h& K' J1、 怒形于色的客人特征： 面目表情严肃表现出愤怒甚至敌视态度语调破切，强调声调大做命令，不要求" M7 [0 D' J# g, d

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站立姿势或坐立挺直。. _% m: i6 |) T; H: n2 ~1 _! K

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2、 将愤怒隐藏的客人：不停作小动作，如手不耐烦敲打、涨红脸、邹眉甚至咬牙切齿声调不高、但短促

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说话讥讽粗俗。: ~4 ]8 B. k, w9 E9 K

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十六、处理客人投诉的十个步骤

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1、 聆听。3 n8 h# I" @' \- m2 @4 h

' d) I: t# B- P9 s1 \

2、 保持冷静：尽可能将投诉者带离，避免影响其它客人，避免做出敌意或防预性反映，保持冷静不要与

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客人争吵记住客人永远是客人。

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3、 表示谅解：尽量表示了解客人感受表示对客人谅解如“我知道你的感受我以前也遇到过“注意不要讲, }+ W h* P- w! D" D" I& a

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这是酒店的错，只需要你理解客人的问题和投诉。" y8 _2 [5 z5 Q' i) |# o

( y5 j0 |! a, M& Z3 \7 ~4、 意识到客人的自尊心：尽力维持和增强客人自尊心如“我很报歉您遇到这样的麻烦”这样可表明你对: y z3 ]; E8 l) b& E( ~' K

3 f- B* O3 f4 Q, J客人观注，经常提及客人名字不要尝试淡化客人投诉的严重性，对于客人是严重的问题否则它也不会向您4 x7 j L* k f8 x1 r" l

: l& U% H: p/ J0 ~反映。

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4 Z' ~4 w$ d; W0 I5 D: Q# X5、 让客人意识到你对问题重视将注意力注意在问题上，而不是告知是上一班的错或某部门的错都于是无

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补，无论什么情况下都不能污辱客人、应对事不对人。' G0 A% [+ F0 u

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6、 做记录将事件要点记录在案如、其它人参与解决此问题将会节约时间同时也安服客人激动的情绪，更

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+ b7 v/ k9 `% q2 w- {: x重要的是将客人所说的记录下来是取得客人信任的途径，这个步骤有助于解决问题使整个局面受到控制。0 ]8 M- u& G) z$ _) }4 T

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7、 告诉客人解决办法，告知客人你能做到的如、可能提供多种选择，对于你做不到的事就不要做任何承0 A# R _8 P7 m/ r( C0 f$ {/ U

4 诺、更不要做出超越自己权利范围的事。# B- Y! W! ?8 q6 K" Q

. ]; t5 ?0 f7 p& U4 m

8、 定出行动时间，告诉客人何时解决问题而自己必须十分明确不要低估了问题所需时间。) v' C* o/ Y/ q8 v

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9、 监督行动的发展当客人对解决办法做出选择后就开始行动并保证整个行动顺利进行如、遇到任何未能遇知的延误应尽快通知客人。

10、 跟催客人和行动的结果即使投诉已由其它人解决也应联系客人了解问题的解决是否令客人满意，写出$ Q8 [- u ^2 x, s! S% \

4 报告将整件事经过采取行动和事件结果写出。

十七、对客人服务的礼貌禁忌

1、 与客人谈话时不准将腰*口袋正视客人。/ D, ^7 K. t1 T

2用微笑来面对客人，回答客人问题的时候，“知之为知之，不知为不知”，向别人请问后再向客人解8 m) f0 d8 I2 O i( u% I/ C+ _

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答。9 r' O- |* b2 }! Z: d3 `

同事之间不当客人面说家乡话和争吵。5 v0 g& X) B0 h" p% [$ u8 T0 S

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4、 不准偷看客人的书籍，不准偷听客人的谈话。9 F1 B3 {6 S+ q, K
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5、 上级或平级见面时要志意。 6、 不许在客人的背后做鬼脸，不许相互做鬼脸，不能讥笑客人不慎的事情。
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& Y' U- Y& s7 K% J0 T2 n b- 7、 交给客人物件应双手送上。 8、 主动帮助高胖客人和残疾客人。 9、 努力记住客人的姓名。$ |1 Y6 z* R7 a8 g- |& B

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\4 D; R+ k3 X十八、常用礼貌文明用语

1、 您好，欢迎光临 2、 请问您几位，是否有预定 3、 请跟我来 4、 很抱歉让您久等了

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5、 请您多多包涵 6、 请多关照 7、 让您久等了，这是——茶 8、 真是抱歉耽误了很长时间0 `2 X( Z) F0 f+ M1 q5 Q; q. H

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您还需要别的吗？10、 我能为您做些什么吗？11、 很高兴为您服务12、 请您多提宝贵意见( R3 i( w2 g' c

13、 请您随我到收银处结帐好吗？ 14、 请问您对我的服务还满意吗？

谢谢光临，请慢走. 16、 您走好，欢迎下次光临。

工作区暂行服务标准3 E2 J: t T" Z. j, s

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（一）、 讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理，与本部门员工通力合作，遵守, _& l5 l- a7 W" V m

: a+ U% e) R4 u8 w, C. w, r1 ~

员工守则，做好本职工作。

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（二）、 熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅。

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（三）、 坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守，保证宾客安全，勤巡查，及时发现问题，解

决问题，解决不了的立即向上级主管报告。

（四）、 负责检查各部设备的运转情况，发现问题及时向上级报请维修项目。

（五）、 提醒客人保管好自己的物品，不要擅自减少部门所规定的服务流程并根据客人的要求合理安排。

（六）、 填写单据时，字迹清楚，书写工整，不可遗漏。

（七）、 拾到任何遗留物品，要立即上交部长或主任，之后由主任交付总台大堂副理保管并做好记录以备% X* K V5 h' g$ s$ s7 l

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存查，如客人认领，须通过大堂副理，请客人详细描述物品特征（如手机、BP机请其讲出机号拨打验证）

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出示有效证件并登录备案，方可返还，如长时间无人领取，上交公司另行处理。2 t) W. Z$ o# q9 h C- e" W

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（八）、 客人等待服务时间限定为60秒，不得超过规定时间，不得冷遇客人。( s3 G: b f. H# B1 b

（九）、 客人到达时，应马上有礼貌地打招呼，并根据客人的要求合理安排。